Senior Support Engineer I - Cloud Enterprise Cast

Be yourself, be your best!Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.
¡Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core! Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.

Qué harás en este puesto:
Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.Colaborarás con colegas y mentores, y aprovecharás recursos internos como bases de conocimiento y foros de la comunidad para ofrecer las soluciones más efectivas, incluso participando como mentor y coach.Escalarás proactivamente los incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos, y te involucrarás activamente en las escalaciones, incluyendo el contacto directo con el cliente. (Atención proactiva en situaciones críticas.)

Este rol es perfecto para ti si:

• Dominas inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).
• Tienes una sólida experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
• Puedes desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
• Disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
• Demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte.
• Posees sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
• Estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
• Tienes experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web, sistemas y software en general.
• Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
• Experiencia en resolución de problemas en Aplicaciones web con Java, HTML, CSS
• Haz trabajado con bases de datos SQL (queries, joins, constrains)
• Comprensión de Network Support (por ejemplo, TCP/ IP, UDP, DNS, SSL)
• Experiencia con sistema operativo Linux/ Windows
• Tienes experiencia con soporte para API REST (métodos http, códigos de estado, etc.).
• Haz utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).

Experiencia adicional deseable:

• Conocimiento utilizando Confluence, Jira, Bitbucket, or similar
• Conocimiento con con AWS / Splunk
• Conocimientos de Java como lenguaje de programación
• Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI

Originally posted on Himalayas

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