Back to Jobs

Asiakaspalvelutyöntekijä (R-18206)

Remote, USA Full-time Posted 2025-07-27

Why We Work at Dun & Bradstreet

Dun & Bradstreet combines global data and local expertise to help clients make smarter decisions. With 6,000+ people in 31 countries, we are a team of diverse thinkers and problem solvers who all share a common curiosity: to find new ways to turn data into value. If you share this curiosity and want to be part of a future-ready company, come join us! Learn more at

dnb.com/careers.

Asiakaspalvelutyöntekijänä olet ensimmäinen yhteyshenkilö paikallisten markkinoiden asiakkaiden tiedusteluissa. Olet junior tai senior -tason asiakaspalvelija, jolla on laaja tietämys kaikista D&B:n tuotteista ja palveluista sekä huippuosaamista tietyillä alueilla. Toimit D&B:n äänellä palvellessasi asiakkaita ja olet asiakkaan ääni organisaatiossa aina kun se on tarpeen. Rooli sijoittuu asiakaspalvelun 1. linjaan, joka on Pohjoismaiden asiakaspalveluyksikön tiimi.


Työsi yleisenä tavoitteena on tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus ja varmistaa samalla, että saavutamme ja ylläpidämme työskentelytapojemme tehokkuutta ja laatua.


Teet tiivistä yhteistyötä paikallisen tiimisi kollegoiden kanssa sekä tarvittaessa Pohjoismaiden markkinoiden tiimien kanssa.

Keskeiset vastuualueet:


  • Tarjoa tarkkaa, oikea-aikaista, kattavaa ja johdonmukaista asiakastukea Dun & Bradstreetin asiakkaiden, mukaan lukien asiakkaiden, myyntiedustajien ja kolmansien osapuolten asiakkaiden, puhelintiedusteluihin, sähköpostitiedusteluihin ja verkkopohjaisiin tiedusteluihin.

  • Otat vastuun ja sinulla on täysi vastuu koko vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa.

  • Vastaa tiimityöskentelystä tarjotakseen poikkeuksellisen hyvää palvelua kaikille asiakkaille kuuntelemalla asiakasta empaattisesti, tunnistamalla ja määrittelemällä asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla palvelua näiden tarpeiden täyttämiseksi.

  • Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja asianmukaisia ​​operatiivisia suorituskykystandardeja.

  • Jatkuvasti kehittää osaamistaan ​​ja pyrkii operatiiviseen tehokkuuteen FCR:n (ensimmäisen yhteydenoton ratkaisu) edistämiseksi.

  • Hallitsee tehokkaasti vihaisia ​​yhteydenottoja ja toimittaa onnistuneesti ratkaisuja, jotka tuottavat korkean asiakastyytyväisyyden.

  • Pysyy ajan tasalla tuotteista, palveluista, tarjouksista, menettelyistä ja teknologiasta.

  • Suorittaa muita tehtäviä ja/tai toimintoja tarpeen mukaan.

  • Mitataan:

  • 1. CSAT

  • 2. TAT

  • 3. FCR

  • Pyritään varmistamaan, että kaikki lakisääteiset tehtävät hoidetaan säännösten mukaisessa aikataulussa.

  • Pyritään varmistamaan, että säännösten ja vaatimustenmukaisuuden mittarit täyttyvät tarvittaessa.

    • Profiili


  • Hyvät kommunikointitaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, tiedonkeruu ja ratkaisukeskeisyys.

  • Asiakaslähtöinen ja kyky asettua toisen ihmisen näkökulmaan.

  • Teknisesti nopeatempoinen.

    • Kovat taidot


  • Hyvät hallintotaidot.

  • Perustiedonhallinnan tuntemus.

  • Taloudellisten asiakirjojen, oikeudellisten lausuntojen ja henkilötietojen ymmärtäminen.

  • Tottuminen työskentelyyn CRM-järjestelmien, IVR:ien ja useiden käyttöliittymien kanssa.

    • Pehmeät taidot


  • Vastuunotto ja tiimin tukeminen.

  • Hyvä stressinsietokyky.

  • Sopeutumiskyky ja joustavuus muuttuvassa ympäristössä.

  • Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä englanniksi että paikallisella kielellä.

    • Aiempi kokemus


  • Hyvä kokemus puhelimen ja/tai sähköpostin käytöstä päätyökaluina, mieluiten asiakastukitehtävässä.

  • Yhteyskeskus ja CRM sekä tietokonetaidot ja Microsoft Suite -ohjelmiston käyttökokemus.

  • Läheinen asiakaskontakti

    • Työvaatimukset:


  • Kyky istua, puhua ja käyttää puhelinta ja/tai tietokonetta pitkiä aikoja

  • Kyky käsitellä painetta, stressaavia tilanteita ja konfliktien ratkaisua

  • Säännöllinen läsnäolo toimistolla

    • **Kaikki hakemukset on jätettävä englanniksi. Huomioithan, että haastattelut pidetään myös englanniksi**

    Additional Information


    Why Join Us?


    Does this role sound like a great opportunity but you’re not sure about making a move? We are really proud of our company and culture and think we have some great things to offer. Some of our benefits in Finland include:


    · Two paid volunteer days to contribute to causes in your community


    · Access to free services providing support and counselling


    · Flexible working arrangements and hybrid work arrangements for most role


    · Beautiful modern office at Alvar Aallon katu 5C


    · Gym on site which can be used by employees 24/7


    · Lunch and sport/culture benefit


    · Weekly fruit delivery and company breakfast


    All Dun & Bradstreet job postings can be found at https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html and https://jobs.lever.co/dnb. Official communication from Dun & Bradstreet will come from an email address ending in @dnb.com.


    Notice to Applicants: Please be advised that this job posting page is hosted and powered by Lever. Your use of this page is subject to Lever's Privacy Notice and Cookie Policy, which governs the processing of visitor data on this platform.


    #LI-DNI

    Apply to this Job

    Apply Now

    Similar Jobs

    Senior Financial Analyst

    Remote, USA Full-time

    Financial Analyst

    Remote, USA Full-time

    Automation Test Engineer

    Remote, USA Full-time

    AI Business Analyst

    Remote, USA Full-time

    Payroll Manager

    Remote, USA Full-time

    Product Marketing Manager

    Remote, USA Full-time

    Senior QA Engineer

    Remote, USA Full-time

    Senior Principal Frontend Architect

    Remote, USA Full-time

    Head of Events & Field Marketing

    Remote, USA Full-time

    Risk Operation Specialist - Transaction Monitoring (EST timezone)

    Remote, USA Full-time

    Release Train Engineer

    Remote, USA Full-time

    Xfinity Retail Store Manager

    Remote, USA Full-time

    Supply Chain Data Coordinator (Oklahoma City, OK, US, 73120) - Full-time

    Remote, USA Full-time

    Remote Customer Service Representative

    Remote, USA Full-time

    On-Demand: Guest Advocate (Cashier), General Merchandise, Fulfillment, Food and Beverage, Style (T0254)

    Remote, USA Full-time

    Domino’s Delivery Courier – South Dakota

    Remote, USA Full-time

    Chat Support Agent

    Remote, USA Full-time

    Join Today: Urgently Need AmeriCorps Literacy Lead (Baltimore) in

    Remote, USA Full-time

    Virtual Bookkeeper | BELAY | $20 ? $25 | Remote (US)

    Remote, USA Full-time

    ASST FRNT END LEAD ASSOC-DG MK

    Remote, USA Full-time