Analista de CRM (Pleno/Remoto)

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

O time de CRM:

O time de CRM da Stone Co. tem como missão 'Engajar o uso dos produtos por meio de uma comunicação eficaz e de qualidade, garantindo uma alocação inteligente de canais e investimentos ao longo da jornada do cliente. A pessoa que ocupará esta vaga terá um papel essencial nesse processo, sendo responsável pela execução e otimização das estratégias de comunicação a partir de campanhas e réguas automatizadas, utilizando principalmente o Salesforce Marketing Cloud. Você atuará diariamente em colaboração com os times de negócio e de backoffice (canais, dados e analytics), buscando tomar decisões assertivas sobre os canais de comunicação mais eficientes para alcançar nossos resultados. Nossa visão é utilizar a tecnologia de forma cada vez mais inteligente, otimizando recursos, escalando operações através de automações e, fundamentalmente, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

Como é ser um (a) Analista de CRM:

As suas principais responsabilidades serão:

• Planejamento e execução de estratégias de engajamento de clientes e produtos por meio de campanhas de comunicação multicanais (e-mail, SMS, WhatsApp, banner, push, etc.), colaborando ativamente na segmentação e escolha dos canais;
• Estruturação e manutenção de bases de audiências de clientes a partir de queries SQL e tratamento de dados em ferramentas como Excel e/ou Google Sheets;
• Implementação de réguas de comunicação e fluxos de automação nas ferramentas adequadas, com foco em Salesforce Marketing Cloud;
• Execução de campanhas pontuais e sazonais, garantindo agilidade e precisão;
• Elaboração e medição de testes A/B baseados em hipóteses claras para a evolução contínua das nossas ações;
• Acompanhamento de todo o processo de envio das comunicações, assegurando o sucesso do disparo, a cobertura da base segmentada e a correta mensuração dos resultados;
• Apoio na construção de relatórios periódicos de performance e insights.

O que esperamos de você:

• Experiência comprovada com ferramentas de automação de marketing, como HubSpot, Active Campaign, RD Station, com preferência por Salesforce Marketing Cloud (SFMC);
• Experiência prévia em times de Marketing, Growth ou CRM, atuando na execução de campanhas;
• Conhecimento intermediário das ferramentas do GSuite, especialmente Google Sheets (ou Excel equivalente);
• Conhecimento básico de Banco de Dados (SQL), aplicado à extração e manipulação de dados para segmentação de audiências.

O que aumenta as suas chances:

• Conhecimento em nossa ferramenta in-app, o Amplitude.
• Atuação prévia em mercados similares ao da Stone.

Jornada de Trabalho:

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta - de 08h às 17h ou de 09h às 18h, dependendo do polo em que será alocada.

Modelo/Local de trabalho:

• Remoto.

Etapas do Processo Seletivo

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

Apresentação pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, hobbies e motivações e sonhos.

Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

Case/ Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

Nossos Benefícios:

Plano de Saúde e Odontológico

Hospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

Gympass

Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

Seguro de Vida

Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

Convênio SESC

Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

Originally posted on Himalayas

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